Service Desk Application Effectiveness Assessment and Proposal for its Modification

Diplomová práce se zabývá posouzením efektivnosti a návrhem změny aplikace typu Service Desk, který povede ke zvýšení efektivnosti podporovaných procesů a k přizpůsobení aplikace podle ITIL v3. Návrh změny je vytvořen pomocí přizpůsobených modelů podnikové architektury. Součástí práce je analýza stávajícího řešení aplikace, která je výchozím bodem pro návrh.Master’s thesis deals with Service Desk application effectiveness assessment and proposal for its modification. This proposal will increase application’s effectiveness of suported processes. New version of application will be adapted to ITIL v3. The proposal for modification is created by adapted models of enterprise architecture. The thesis contains analysis of current version of application, which is an input for proposal of modification.