Modelo de gestão de um serviço de finanças da administração pública

Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais (Relatório de Estágio)O presente relatório é o resultado final do estágio profissional realizado no âmbito do Mestrado em Ciências Económicas e Empresariais, com Especialização na Área de Finanças, da Universidade dos Açores, entre 1 de outubro de 2013 e 31 de agosto do corrente ano, no Serviço de Finanças da Madalena, localizado na ilha do Pico. Este tem como atividade a Administração e Cobrança de Impostos e detém as Secções de Cobrança, Justiça Tributária, Contencioso e Tributação, na qual inclui não só o Património, mas também o Rendimento e a Despesa. O estágio mencionado teve como principal objetivo a minha integração em contexto real de trabalho, visando a aplicação e desenvolvimento dos conhecimentos adquiridos ao longo da licenciatura em Gestão e do mestrado, com destaque para a realização de atividades relacionadas com a gestão tributária. Desenvolvi diversas funções que envolveram uma relação direta com o público, prestando informações e recebendo documentação em cada uma das secções que compõem o Serviço de Finanças assim como tarefas relacionadas com o arquivamento da documentação. O relatório descreve a entidade e a atividade que desenvolve que é a de Administração e Cobrança de Impostos, dando destaque a aspetos relacionados com o atendimento, as secções e a avaliação realizada aos colaboradores e ao serviço. Este integra, ainda, um capítulo dedicado às atividades desenvolvidas por mim no ao longo do estágio e um à análise crítica do mesmo, dando uma maior relevância aos aspetos a melhorar enquanto Serviço de Finanças e entidade patronal em futuros estágios.ABSTRACT: This report is the result of the internship in Master in Economics and Business, with specialization in Finance, from the University of the Azores, which took place between 1st of October 2013 and 31st of August of this year at the Public Finance Service of Madalena, located in Pico, Azores. This service deals with the administration and collection of taxes and holds the following sections: charging, tax justice, litigation and taxation, which includes not only the heritage but also the income and expense. One of the main goals of the internship is my integration in the labor market and the application of some of the knowledge acquired during the undergraduate and master programs, especially in tasks related with fiscal issues. During the internship, I developed various tasks involving a direct relationship with the public, providing information and receiving documentation in each of the sections that make up the tax office, as well as tasks related to fill in documentation. The report describes the entity where I did the internship and the activity developed by it, that is the administration and collection of taxes, with special emphasis on the service provided, the sections and the assessment made to employees and the service. It also contains a chapter devoted to the tasks that I performed during the internship and a critical analysis of it, with emphasis on the issues that may be improved as a Finance Service and employer in future internships