Implementação de um sistema de gestão da qualidade na empresa Qualidade de Basto, E.M.

Dissertação de Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e SegurançaAtualmente vivemos com a certeza, de que a incerteza no nosso âmbito profissional é uma consolidação tão viável como aquela que outras circunstâncias na nossa vida nos parecem. As empresas, à semelhança do ser humano vive na mesma inconstância. Estas lutam pela sua subsistência no mercado e, ao mesmo tempo pela dos seus recursos humanos, uma vez que são os últimos que constituem a primeira. Longe vai o tempo, em que o período de vida de uma organização e do emprego das pessoas era para toda a vida. A certificação pela qualidade, de acordo com a NP EN ISO 9001, assume-se como uma mais-valia em qualquer organização, assumindo-se como um componente diferenciador e impulsionador de sucesso. Neste sentido, pretende-se com o presente trabalho a implementação de um sistema de gestão da qualidade na empresa Qualidade de Basto, que se trata de uma empresa municipal. Para tal, o desenvolvimento deste trabalho terá como base a legislação e documentão intrínseca ao processo de implementação.We currently live with the certainty that the uncertainty in our professional context is a consolidation as viable as one that other circumstances in our life seem. Companies, like human beings, live in the same inconstancy. These are fighting not only for their survival in the market but also for the subsistence of its human resources, since these are the ones that make the first. Gone are the days when the life of an organization and the employment of people were for life. Certification for quality, according to NP EN ISO 9001, is considered an asset in any organization, a differentiating component and a booster for success. In this sense, it is intended with this work the implementation of a quality management system in the organization Qualidade de Basto, which is a public organization. Therefore, the development of this work will be based on the law and inherent documentation of the implementation process