Gestão de operações de um armazém

i Gestão de Operações de um armazém Patrícia Raquel Freitas Gomes Relatório de estágio apresentado ao Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto para obtenção de Grau de Mestre em Logística Orientado por: Prof. Doutora Maria Teresa Ribeiro Pereira Coorientado por: Eng.º César Emanuel Marinho Carvalho TeixeiraA cada dia que passa a logística assume um papel cada vez mais ativo e fundamental no desempenho de uma empresa. A sua importância advém da instabilidade da economia e do mercado bem como das exigências e necessidades do público-alvo, referente à qualidade, inovação e preço quer do produto quer do serviço. O ambiente vivido condiciona o ciclo de vida do produto, cada vez mais curto, assim como todas as estratégias assumidas por uma empresa devem ser, constantemente, repensadas com o propósito de atender as exigências. Neste momento, a sociedade preza a rapidez de resposta, a qualidade do produto assim como o serviço prestado. Somente levando a cabo a análise destes aspetos, a empresa consegue prevalecer no mercado. Assim que atingidos corretamente, estes aspetos celebram, também, a chamada vantagem competitiva. Como meio de obter essa diferenciação sem que o lucro sofra elevadas repercussões, torna-se necessário a otimização de todos os processos logísticos, desde a eliminação de desperdícios ao correto aproveitamento dos recursos. O presente relatório refere-se ao estágio realizado na TEGOPI, S.A mais concretamente, no departamento de assistência após-venda, onde são realizadas manutenções preventivas e corretivas nos seus clientes e até mesmo na própria empresa. Este relatório incide na contextualização da problemática relativa à gestão de stocks e layout, seguida de uma revisão bibliográfica. Por fim, apresenta-se o caso prático onde se identificam os objetivos, metodologia e análise crítica de resultados face aos objetivos propostos para o espaço temporal do estágio. No decorrer deste estágio foram implementadas medidas de melhoria contínua como o caso do método de 5’s e otimização do layout do próprio armazém, bem como foi realizado um inventário, onde se aplicou o kanban eletrónico, e um estudo de níveis de stock.Each day that goes by, logistics takes a more active role and become fundamental to the performance of a company. Its importance comes from the instability of the economy and the market, also because of the demands and necessities of its public when it comes to quality, innovation and product's price, as well as the service. The environment that we live in, cuts down the product's life circle, becoming shorter every time, and all the strategies thought by a company must be, constantly, reconsidered with the intention of attending the public's demands, as well. Nowadays, society appreciates quick-answer, product's quality and service. Caring about this is the only way that a company can survive. These aspects are also called as Competitive Advantage, if gotten properly. To get this difference, without damaging the profit, it's a must to optimize the processes of logistics, avoiding wastage and taking advantage of the resources. This report, regarding the internship at TEGOPI S.A. more specifically conducted in After-Sale department, where preventive and corrective maintenance are carried out to its customers and inhouse. This report enters the contextualization of the stock and layout management problems, followed by a bibliographic revision. Finally, a case study is presented where the objectives are identified, the methodology is presented and a critical analysis of the results faced the objectives proposed for the timeline from the stage is done. During the internship, continuous improvement measures were implemented such as 5’s method and optimization of layout of the warehouse itself as well as was conducted an inventory of the products storage, where was applied the electronic Kanban. At the end was analyzed the levels of stock that will help this department to finished problems related to stock discontinuities