Add to ORKGBakalářská práce se zabývá analýzou služeb cestovní kanceláře Cílka, s.r.o. První část je zaměřena na výklad pojmů, problematiku cestovního ruchu, marketing služeb a metody analýzy konkurence, jejich produktů a služeb. Druhá část práce zahrnuje vlastní analýzu s následným vyhodnocením a návrhy změn. Cílem bakalářské práce je navrhnout taková opatření, která by vedla ke spokojenosti zákazníků a zvýšení počtu prodaných zájezdů.The bachelor thesis discusses service analyse of travel agency Cílka, s.r.o. The first part of my thesis is an explanation of concepts, problems in tourism, marketing of services and methods for competition analysis, analysis of products and services. The second part includes analyses and data evaluation procedures and ...