Betriebswirtschaftliche Aspekte der Optimierung der Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement / Roland Helm ; Helmut Pasch. - In: Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement / Roland Helm ... (Hrsg.). - Frankfurt am Main : Dt. Fachverl., 2000. - S. 11-4
Darstellung des Kundenkontaktes und der Messung von Dienstleistungsqualität und ihre möglichen Grenz...
Qualitätsmanagement im kundenorientierten Innovationsprozess / Michaela Satzinger ; Roland Helm. - I...
Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement : Perspektiven, Konzepte, Praxisbeispiele / Roland Helm...
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