Nachhaltigkeit und Prozessgestaltung im Customer Relationship Management

Die Megatrends Kunden-, Prozess- und Nachhaltigkeitsorientierung sind aktuell allgegenwärtig und stehen seit einiger Zeit im Mittelpunkt der gesellschaftlichen Diskussion. Unternehmen stehen in diesem Zusammenhang vor dem Hintergrund eines zunehmenden Bedürfnisses der Kunden nach nachhaltiger Entwicklung also vor der Herausforderung, Transformations- und Prozessgestaltungsentscheidungen im Hinblick auf eine kunden- und nachhaltigkeitsorientierten Ausrichtung wertorientiert zu treffen. Ziel dieser Dissertationsschrift ist es daher, ausgewählte Themen der Nachhaltigkeit und der Prozessgestaltung im CRM näher zu beleuchten. Hierzu fokussiert Kapitel II Nachhaltigkeitsaspekte bei Transformationsentscheidungen und im Customer Relationship Management. Anschließend erfolgt in Kapitel III die Darstellung ausgewählter Aspekte der Integration von Kunden in Geschäftsprozesse. In Kapitel IV wird anschließend ein Einblick in die ökonomische Bewertung von Automatisierungsentscheidungen in Geschäftsprozessen gegeben und betrachtet, wie diese Entscheidungen das zukünftige Zahlungsverhalten von Kunden beeinflussen