Poslovna komunikacija u digitalnom okruženju

Pojavom računala i informatičke tehnologije, poslovne komunikacije sve više koriste informatičku opremu i razvijene programe koji podržavaju takvu vrstu komuniciranja. Danas se već naširoko koristi termin e-poslovanje ili digitalne poslovne komunikacije. U tom kontekstu može se reći da naziv „digitalni“ nije samo tehnički, već je i komunikološki pojam jer implicira niz proceduralnih promjena u tijeku bilo kojeg poslovnog procesa, a posljedično su vezane na digitalizaciju i informatizaciju. Razlikujemo govorno poslovno komuniciranje (razgovor, telefonski razgovor, sastanak, prezentacija, i sl.) i pisano poslovno komuniciranje (poslovno pismo, memorandum, telefaks, e-mail, web i chat). U radu se obrađuje poslovna komunikacija oblikovana pod utjecajem razvoja informacijsko-komunikacijske tehnologije, prvenstveno e-mail, web i chat, budući da taj vid digitalne komunikacije u poslovnom procesu postaje dominantan u odnosu na tradicionalne načine poslovnog komuniciranja