Bibliotheksmarketing: Grundsätze, Defizite und Grenzen.

Der Hintergrund für das Aufkommen von Bibliotheksmarketing in Deutschland wird umrissen. Anhand eines Schaubilds wird dargelegt, wie man Marketing macht. Marketing ist nicht eine Art von Werbung, sondern die benutzerorientierte Führung der Bibliothek. Der Marketing-Zyklus umfasst Marktanalyse, Ressourcenanalyse, Marktplatzierung und Zielsetzung, Durchführung der Maßnahmen, Erfolgskontrolle und Beginn des neuen Zyklus. Die vier bis sieben Marketinginstrumente werden erläutert und meist falsch zugeordnete Handlungsfelder wie Öffentlichkeitsarbeit diskutiert. Der Charakter des Inhalts der Marketinginstrumente als Entscheidungstatbestände wird an einem Beispiel herausgestellt. Defizite bei der Anwendung von Bibliotheksmarketing werden erörtert. Hierbei spielen besonders Defizite in den meisten Bibliothekskonzepten eine Rolle. Schließlich geht es um die Grenzen von Bibliotheksmarketing. Sie bestehen in einem falschen Verständnis von Benutzerorientierung; Bibliotheksbenutzer haben einen anderen Status als Kunden. Bibliotheken hängen nicht von der Benutzerzufriedenheit ab, sondern von der politischen Kommunikation, die sie leisten. Erforderlichenfalls müssen Pluralismusgebot und Freiheitswerte gegen Benutzer verteidigt werden