Kundentypen und Nutzungsabsicht von mobilen Versicherungsdiensten: Eine empirische Analyse

Ausgehend von der zunehmenden Verbreitung von Smartphoneswird untersucht, welchen Nutzen mobile Dienste als Ergänzungklassischer Dienstleistungen in den Augen potenzieller Kundenhaben. Am Beispiel der Versicherungsbranche wird zu diesemZweck analysiert, welche mobilen Dienste von Kunden nachgefragtwerden und wie letztere gezielt angesprochen werden können.Mit Hilfe von Fokusgruppen werden diejenigen Dienste mitdem grössten Nutzenpotenzial identifiziert. Hierbei zeigt sich,dass diese aus dem Bereich der Hilfe- und Notfallanwendungenkommen. Die Kundenperspektive auf diese Dienste wird mitHilfe von demographischen Faktoren, der Technologieaffinität,dem Vertrauen in den Anbieter und der Risikoeinstellung imRahmen einer Onlinebefragung untersucht. Während abhängigvon der Demographie keine Unterschiede sichtbar werden, gehenein gesteigertes Vertrauen in den Anbieter, eine höhere Technologieaffinitätund ein risikoaverses Verhalten mit einer gesteigertenNutzungsintention einher