A satisfação dos idosos com a prestação de serviços institucionais: estudo de caso do Centro Comunitário de Refoios

Projecto de Graduação apresentado à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau Licenciada em Serviço SocialO envelhecimento não é um problema, mas uma parte natural do ciclo de vida, sendo desejável que constitua uma oportunidade para viver de forma saudável e autónoma o quotidiano. Isto implica uma ação integrada ao nível da mudança de comportamentos e atitudes da população em geral e da formação dos profissionais de saúde e de outros campos de intervenção social. O presente projeto de graduação teve como objetivo verificar o nível de satisfação dos idosos em relação ao apoio prestado pelo Centro Comunitário de Refoios do Lima. Focalizou-se a atenção no conhecimento da perceção dos idosos sobre os serviços, as reações institucionais, a alimentação e as atividades de lazer. Para dar resposta a estes objetivos, aplicou-se um questionário a uma amostra de quarenta e dois idosos a receber apoio neste Centro Comunitário, cujos dados trabalhamos estatisticamente (estatística descritiva). Os resultados obtidos evidenciam que os idosos percecionam de forma positiva os cuidados prestados pelo Centro Comunitário de Refoios.Aging should not be seen as a problem, but a natural stage of the human life cycle and a desirable opportunity to reach a healthy and autonomous lifestyle. This implies an integrated approach in changing population’s behaviors and attitudes and in qualifying professionals of health and social intervention fields. The purpose of this graduation project is to gauge the aged population’s satisfaction level, concerning the support given by Refoios do Lima community center (RLCC). Special attention has been paid at the aged people’s perception of services availability, institutional reactions, food quality and leisure-time activities. The research protocol was based on a questionnaire filled out by an average sample of forty-two senior citizens supported by RLCC. The statistical processing of data was based on descriptive statistics procedures. The results obtained showed a positive perception of RLCC´s health-care services by senior citizens supported by that institution