Impacto e contributo dos sistemas integrados de informação na gestão organizacional: estudo de caso - implementação de um ERP no Grupo Rangel

Dissertação apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Mestre em Ciências Empresariais.Os sistemas de informação colocam-se cada vez mais dentro do negócio em si, fazendo parte integrante da forma como se pensam os negócios e todas as operações adjacentes a ele, daí, a crescente importância das soluções de Gestão da Informação nas organizações. De acordo com Pereira (2005), o motivo principal de utilização dos Sistemas de Informação, doravante designados de SI, é o apoio às decisões que devem ser tomadas pelos gestores das organizações. Actualmente, com a possibilidade de informatização e integração da generalidade dos processos organizacionais, por exemplo através da utilização de sistemas ERP - Enterprise Resource Planning (Davenport, 2000), ou de aplicações de Business intelligence, o contributo das tecnologias de informação para a tomada de decisões de gestão é muito mais significativo nas organizações (Amaral, Magalhães, Morais, Serrano & Zorrinho, 2005). Os sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) e os problemas suscitados pela sua implementação nas organizações, têm motivado um grande interesse de estudo, análises e discussões a diversos níveis. Numa época em que, a nível internacional e nacional, os fornecedores de sistemas ERP apostam na inovação e sustentabilidade das actividades das organizações do ponto de vista informacional, numa lógica integrada de processos, reveste-se de acrescida importância o aumento do conhecimento sobre as implicações da sua adopção pelas organizações. Recorrendo a um Estudo de Caso de uma implementação de um sistema ERP, num grupo empresarial Português (Grupo Rangel), tentou-se obter um conhecimento mais sustentado sobre a influência destes sistemas na mudança organizacional, identificando eventuais oportunidades ou condicionamentos, que ampliem ou restrinjam a sua acção. A investigação prática incidiu sobre 121 trabalhadores enquanto utilizadores, Directores e Gestores, que integram o Grupo Rangel. Após resposta ao questionário e entrevistas a Directores e Gestores, foi possível aferir do grau de dificuldade e vantagens da implementação do ERP. O conhecimento dos resultados obtidos, poderá levar o referido grupo empresarial a desenvolver um conjunto de estratégias no sentido de em futuras implementações, nomeadamente, a nível internacional nos seus negócios de Angola, Brasil e Espanha, contornar as dificuldades, retirando mais-valias da implementação. De igual forma, o conhecimento de casos de outras organizações retratadas mais superficialmente neste trabalho, também contribui para analisar o padrão de implementações nas empresas, permitindo fazer as respectivas correcções. Information systems put themselves increasingly in the business itself, integrating part of how they think business and all adjacent operations to it, hence the increasing importance of information management solutions in organizations. According to Pereira (2005), the main reason for the use of Information Systems, hereinafter referred to as SI, is to support decisions to be taken by the organizations managers. Actually, with the possibility of computerization and integration of most organizational processes, for example through the use of ERP systems - Enterprise Resource Planning (Davenport, 2000), or business intelligence applications, the contribution of information technology for making management decisions is much more important in organizations (Amaral, Magalhães, Morais, Serrano e Zorrinho, 2005). Enterprise Resource Planning systems (ERP) and the problems raised by its implementation in organizations have motivated a great interest in study, analysis and discussions at various levels. At a time that international and national suppliers of ERP systems are betting on innovation and sustainability of the activities of organizations in the informational point of view, an integrated logic of processes, is of greater importance to increase awareness of the implications of its adoption by organizations. Using a case study of an implementation of an ERP system, in a Portuguese business group (Rangel Group) it was tried to get a more sustained knowledge on the influence of these organizational changes, identifying possible opportunities or constraints that expand or restrict its action. The research focused on 121 workers practice users, Directors and Managers, which comprise the Rangel Group. After answering the questionnaire and interviews to Directors and Managers, it was possible to assess the degree of difficulty and the benefits of the ERP implementation. The knowledge of the results, could lead the mentioned business group to develop a set of strategies that in future implementations, namely at the international level in their business in Angola, Brazil and Spain, allow to circumvent the difficulties, removing capital gains of the implementation. Similarly, the known cases of other organizations more superficialy gently portrayed in this work, also contribute to analyze the implementations pattern in companies, allowing the making of the appropriate corrections