Estudo da Motivação Laboral numa Agência de Viagens

Monografia apresentada à Universidade Fernando Pessoa para obtenção do grau licenciada em Gestão de EmpresasAtendendo a que se vive numa era de globalização, em que a tecnologia, as estratégias e a estrutura das organizações são muito semelhantes, a verdadeira vantagem competitiva só poderá surgir das competências dos recursos humanos. Os empregados deixaram de ser encarados como um mero recurso produtivo, passando a ter um maior destaque, devido ao facto de serem uma das imagens das organizações e o elo de ligação entre as organizações e os clientes. Os líderes também alcançaram um papel de grande destaque nas organizações, quer através da tomada de decisões, quer na motivação dos empregados. Nesta perspectiva foi realizado um estudo, através de um inquérito, que tem como objecto uma agência de viagens e como finalidade avaliar os factores que motivam os empregados. A utilização do programa SPSS no tratamento dos inquéritos recolhidos, possibilitou a realização de algumas análises estatísticas, permitindo chegar a várias conclusões importantes. Os resultados indicaram que os factores motivacionais mais importantes considerados pelos empregados são: a responsabilidade da função desempenhada, o bom relacionamento existente entre os colegas e superiores e a atractividade do trabalho. Os empregados têm um nível de motivação elevado e cerca de 63% dos empregados consideram que o responsável tem um papel importante na sua motivação. Para que esta agência continue a ser competitiva num mercado altamente concorrencial é necessário continuar a apostar na qualidade, implementando uma gestão de recursos humanos mais eficaz e adoptando estilos de liderança, que estejam enquadrados com as especificidades da indústria e com as melhores práticas de gestão