Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Rotte Bakery Cabang Delima Pekanbaru Ditinjau Menurut Ekonomi Syariah

ABSTRAK Yuni Sahputri Ritonga, (2019): Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Rotte Bakery Cabang Delima Pekanbaru Ditinjau Menurut Ekonomi Syariah Pelayanan merupakan sebuah kegiatan atau prosedur untuk memenuhi kebutuhan yang biasanya berhubungan dengan jasa. Salah satu pentingnya pelayanan yang bagus agar para konsumen puas seperti pelayanan pada Rotte Bakery. Fenomena yang dijumpai masih ada kekurangan seperti kurang cepat tanggap, kurangnya pengetahuan tetang pelayanan sehingga berimbas pada tidak stabilnya jumlah penjualan setiap bulannya. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara pelayanan yang diberikan Rotte Bakery cabang delima Pekanbaru terhadap kepuasan konsumen dan untuk mengetahui tinjauan ekonomi syariah terhadap pelayanan Rotte Bakery cabang delima Pekanbaru terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di Rotte Bakery Cabang Delima Pekanbaru No.09, Ruko Taman Raya Raudha Pekanbaru. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode Non Probability Sampling dengan teknik prosedur pencarian responden ini dilakukan berdasarkan Accidental Sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden berdasarkan rumus Lemeshow. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, kuisioner, dan dokumentasi. Selanjutnya penulis menganalisa data dengan menggunakan metode kuantitatif,yaitu menggunakan regresi linear sederhana dengan uji regresi linear sederhana. Berdasarkan penelitian dan pembahasannya diperoleh hasil persamaan regresi Y = 14,448 + 0,431X dapat disimpulkan bahwa pelayanan memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen pada Rotte Bakery Cabang Delima Pekanbaru. Hasil uji t menunjukkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Rotte Bakery Cabang Delima Pekanbaru. Hal ini dapat dibuktikan dengan Diketahui nilai t hitung sebesar(8,978) >t tabel (1,98477) dan signifikansi 0,000< 0,05. Dengan demikian, hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini Ho ditolak dan Ha diterima, diketahui bahwa terdapat pengaruh secara signifikan antara pelayanan terhadap kepuasan konsumen Pekanbaru. Nilai koefisien determinasi model adalah 0,451. artinya adalah bahwa sumbangan pengaruh variabel independen (pelayanan) terhadap variabel dependen (kepuasan konsumen) adalah sebesar 45,1%, sedangkan sisanya sebesar 54,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model ini.Nilai R sebesar 0,672. Artinya adalah bahwa korelasi antara variabel independen (pelayan) dengan variabel dependen (kepuasan konsumen) memiliki hubungan yang tinggi atau kuat. Menurut tinjauan ekonomi Islam, pelayanan dan kepuasan konsumen yang diberikan oleh Rotte Bakery Cabang Delima Pekanbaru sudah baik dengan prinsip ekonomi Islam. Dalam Islam sangat penting memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen dengan membuat konsumen merasa nyaman, peralatan yang lengkap dan selalu menjawab pertanyaan konsumen dengan ramah. Kata kunci: Pelayanan, Kepuasan, Konsume