SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT PROGRAM KELUARGA HARAPAN KOTA PEKANBARU BERBASIS ANDROID

Dinas sosial dan pemakaman (Dinsoskam) Kota Pekanbaru merupakan instansi pemerintah yang bergerak dalam bidang masyarakat dan memiliki beberapa program untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat seperti Program Keluarga Harapan (PKH). PKH merupakan program perlindungan sosial melalui pemberian uang tunai kepada keluarga sangat miskin (KSM). PKH telah menggunakan sistem pengelola data peserta, yaitu Sistem Informasi Manajemen Program Keluarga Harapan (SIM-PKH). Namun, dalam SIM-PKH ini belum dapat digunakan untuk mengelola keluhan dan permasalahan yang disampaikan baik oleh peserta PKH atau masyarakat umum. Pada sistem yang berjalan saat ini, pengaduan yang masuk hanya direkap pada suatu buku sehingga pihak pengurus PKH sulit untuk melakukan klasifikasi dan kategorisasi. Permasalahan berikutnya adalah pengaduan tidak tercatat dengan sempurna disebabkan form pengaduan tidak terisi secara lengkap sehingga pelaksanaan perbaikan tidak terselesaikan secara tepat waktu. Oleh karena itu, Dinsoskam kota pekanbaru membutuhkan sistem yang mampu melakukan pengolahan data secara cepat, akurat dan dapat melakukan pembaharuan (up to date). Salah satu bentuk pengolahan informasi yakni berbasis mobile android dengan menggunakan metode Waterfall. Sistem ini nantinya dapat memudahkan masyarakat dalam melakukan pengaduan dan pihak Dinsoskam dapat menindaklanjuti pengaduan yang dilaporkan oleh masyarakat. Kata Kunci: Android, Dinsoskam, Program Keluarga Harapan, Waterfal