PERENCANAAN PENINGKATAN PELAYANAN JAMAAH HAJI DAN UMRAH PADA TRAVEL AN CIPTA WISATA CABANG RIAU PEKANBARU

Perencanaan adalah proses dasar yang diinginkan untuk memilih tujuan dan menentukan cakupan pencapaian. Perencanaan peningkatan pelayanan Haji dan Umrah, memiliki keterkaitan dengan kepuasan pelanggan dengan pelayanan yang baik dapat memberikan dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan dalam jangka waktu tertentu. Perumusan masalah yang dibahas dalam penelitian ini adalah Bagaimana Perencanaan Travel An Cipta Wisata Cabang Riau Pekanbaru dalam meningkatkan Pelayanan terhadap Jamaah Haji dan Umrah, dari perumusan masalah diatas. Teori dalam penelitian ini terdiri dari Menentukan tujuan, hasil spesifik, mengetahui arah yang hendak dituju, menentukan tindakan untuk mecapai tujuan, mengembangkan skenario alternatif, mengimplementasikan dan memantau, penambahan keterampilan serta kemampuan. Penulis menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data seperti observasi, wawancara dan dokumentasi. Lokasi penelitian bertepatan di Jl. Rambutan No A69 Pekanbaru Riau. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis dapatkan dilapangan yang dimana Perencanaan yang dilakukan An Cipta Wisata Cabang Riau Pekanbaru yaitu dengan melakukan pembekalan terhadap seluruh team dua kali satu bulan dalam upaya meningkatkan jamaah Haji dan Umrah. Dengan menerapkan konsep perencanaan guna memberikan pembinaan pelayanan dan perlindungan yang sebaik-baiknya melalui sistem dan manajemen penyelenggara yang baik, agar pelaksanaan ibadah Haji dan Umrah dapat berjalan dengan aman, tertib dan nyaman. An Cipta Wisata Cabang Riau Pekanbaru melakukan penjadwalan kegiatan jamaah selama berada di tanah suci dengan team yang telah ditentukan dengan memberikan pembinaan, perlindungan, transportasi dan pelayanan yang bersifat khusus kepada jamaah sehingga jamaah menunaikan ibadahnya sesuai dengan ketentuan yang telah ada. Kata Kunci: Perencanaan, Peningkatan Pelayana