RESPON PENGGUNA JASA (PENUMPANG) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI SPEED BOAT CV. PANIPAHAN DI PANIPAHAN KABUPATEN ROKAN HILIR MENURUT PERSPEKTIF EKONOMI SYARI’AH

Zulkarnain (2017) : Respon Pengguna Jasa (Penumpang) Terhadap Kualitas Pelayanan Transportasi Speed Boat Cv. Panipahan di Panipahan Kabupaten Rokan Hilir Menurut Perspektif Ekonomi Syari’ah. Skripsi ini berjudul : “Respon Pengguna Jasa (Penumpang) Terhadap Kualitas Pelayanan Transportasi Speed Boat Cv. Panipahan Di Panipahan Kabupaten Rokan Hilir Menurut Perspektif Ekonomi Syari’ah“. Transportasi Speed boat Panipahan adalah salah satu badan usaha yang diusahakan oleh usaha perorangan yang bergerak dibidang jasa transportasi laut. Didalam suatu perusahaan baik itu perusahaan komersial maupun non komersial diperlukan kerjasama diantara para anggota karyawan dalam mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Penelitian ini dilatar belakangi oleh pengamatan penulis mengambil judul ini karena ingin mengetahui bagaimana respon pengguna jasa (penumpang) terhadap kualitas pelayanan transportasi speed boat CV.Panipahan, dan bagaimana tinjauan ekonomi islam terhadap kualitas pelayanan transportasi speed boat CV.Panipahan. Penelitian ini adalah penelitian lapangan (fiel Research). Lokasi penelitian ini pada transportasi speed boat CV.panipahan di Panipahan Kabupaten Rokan Hilir. Dalam penulisan ini yang menjadi populasi dan sampel adalah pengguna jasa (penumpang) transportasispeed boat. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, kuesioner, wawancara, dan dokumen-dokumen serta informasi yang berkaitan dengan objek penelitian. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu data yang diperoleh dari responden melalui angket dan wawancara, dan data sekunder yaitu data yang diperoleh dari buku-buku yang ada hubungannya dengan penelitian. Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik analisa data deskriptif kualititatif yang digambarkan dengan kata-kata atau kalimat untuk memperoleh kesimpulan. Dari hasil penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa Respon Pengguna Jasa (Penumpang) Terhadap Kualitas Pelayanan Transportasi Speed Boat CV Panipahan di Panipahan Kabupaten Rokan Hilir terdapat beberapa indikator yaitu Reliabilitas (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), Empati (empathy), Bukti fisik (tangibles). Kemudian berdasarkan hasil persentase rekapitulasi skor angket Respon Pengguna Jasa (Penumpang) Terhadap Kualitas Pelayanan Transportasi Speed Boat CV. Panipahan di Panipahan Kabupaten Rokan Hilir termasuk kategori kurang baik yaitu sebesar 20,2 % karena berada pada rentang 0-55 %. Tinjauan ekonomi islam terhadap kualitas pelayanan transportasi speed boat cv.panipahan dengan demikian berdasarkan penjelasan-penjelasan diatas yang telah dipaparkan tentang kualitas pelayanan transportasi speed boat CV.Panipahan, sebagian telah dilaksanakan dengan baik sesuai dengan syariah Islam, akan tetapi ada beberapa didalam pelaksanaannya belum sesuai dengan ii ketentuan maupun dengan yang diingin ekonomi syaria’ah, yaitu kurang memperhatikan keamanan dan kenyamanan penumpang. jasa angkutan penumpang pada transportasi speed boat CV. Panipahan mengangkut penumpang melebihi kapasitas, hal ini akan berdampak buruk bagi keselamatan penumpang. Menurut tinjauan ekonomi islam pelaku muslim harus senantiasa menyadari adanya prinsip pertanggung jawaban ganda, yaitu segala hal yang dilakukan dan diperolehnya selama didunia maupun diakhirat kelak. Memiliki rasa tanggung jawab dalam melaksanakan setisap tugas dan kewajiban. Amanah ditampilkan dalam keterbukaan, pelayanan yang optimal, dan ihsan (berbuat yang terbaik) dalam segala hal. Sifat amanah harus dimiliki oleh setiap mukmin, apalagi yang memiliki pekerjaan yang berhubungan dengan pelayanan bagi masyarakat