PENGARUH MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA TENAGA ADMINISTRASI SEKOLAH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI SEKOLAH MENENGAH ATAS MUHAMMADIYAH 1 PEKANBARU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana manajemen pelayanan prima tenaga administrasi sekolah dan kepuasan pelanggan serta untuk mengetahui pengaruh yang signifikan antara manajemen pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan di Sekolah Menengah Atas Muhammadiyah 1 Pekanbaru. Penelitian ini dilatar belakangi karena adanya ketidakpuasan pelanggan dalam manajemen pelayanan prima tenaga administrasi sekolah seperti informasi yang diberikan belum akurat, sifat ramah dan bersahabat belum maksimal diberikan tenaga administrasi sekolah dan masih banyak ketidakpuasan dirasakan pelanggan.Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu angket dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data menggunakan product moment. Jenis penelitian ini ialah penelitian lapangan yang menggunakan metode survey, dengan teknik korelasi. Subjek penelitian ini adalah tenaga administrasi sekolah dan pelanggan sekolah, objek penelitian ini manajemen pelayanan prima dan kepuasan pelanggan. Sedangkan jumlah sampel dalam penelitian ini 94 orang. Berdasarkan hasil pengujian signifikansi ro (hitung) 0,748 bila dibandingkan rt (tabel) 0,205 pada taraf signfikan 5% (0,748>0,205) ini berarti Ha diterima, Ho ditolak dan ro (hitung) 0,748 bila dibandingkan rt (tabel) 0,267 pada taraf signfikan 1% (0,748>0,267) ini berarti Ha diterima dan Ho ditolak, dari pengujian ini dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang signifikan antara manajemen pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan di Sekolah Menengah Atas Muhammadiyah 1 Pekanbaru. Kata Kunci: Manajemen Pelayanan Prima, Tenaga Administrasi Sekolah, Kepuasan Pelangga