PENERAPAN ALGORITMA APRIORI PADA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL

Pesatnya pertumbuhan ekonomi saat ini mengakibatkan berkembangnya sektor pertumbuhan disegala bidang, salah satunya adalah sektor jasa hotel. Persaingan yang semakin tajam tersebut mendorong perusahaan-perusahaan itu senantiasa untuk merebut pasar yang di tujunya. Salah satu sasaran perusahaan dalam merebut pasar adalah melalui konsumen atau pelanggan dalam uasaha menyiasati persaingan yang semakin ketat tersebut. Oleh karena itu berbagai cara dilakukan perusahaan dalam menyiasati persaingan di dunia bisnis tersebut.Penelitian ini menggunakan algoritma Apriori untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan hotel dengan atribut yang digunakan yaitu bukti fisik, pelayanan, jaminan, daya tanggap dan empati. Data penelitian yang digunakan berjumlah 931 data. Hasil dari pengujian memberikan persentase confidance yangtertinggi pada keenam itemset dengan persentase support66.27% dan confidance100%.Menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang kuat dan positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan hotel.Kata Kunci :Apriori, Association Rule, Data Mining, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Hote