PENGARUH KETEPATAN WAKTU DAN HARGA SERTA MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (GO-JEK) (STUDI PADA MASYARAKAT KEC. SUKAJADI PEKANBARU)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh ketepatan waktu, harga, serta media sosial terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa transportasi ojek online (Go-jek) pada masyarakat Kec. Sukajadi Pekanbaru. Penelitian ini dilakukan di kota Pekanbaru Porvinsi Riau. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang responden. Metode penelitian menggunakan deskriktif kuantitatif dengan analisis linear berganda. Dari penelitian diperoleh persamaan regresi linear berganda Y: 4,224+ + + e. Berdasarkan uji parsial variabel ketepatan waktu, harga, serta media sosial memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Dan berdasarakan uji simultan variabel ketepatan waktu, harga serta media sosial memiliki pengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa transportasi ojek online pada masyarakat Kec. Sukajadi Pekanbaru. Selanjutnya, besar pengaruh variabel independent (ketepatan waktu, harga, serta media sosial) terhadap variabel dependent (kepuasan pelanggan) adalah sebesar 41,6%. Kata Kunci : Ketepatan Waktu, Harga, Media Sosial, Kepuasan Pelanggan