PERAN HUMAS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD)KECAMATAN MANDAU BENGKALIS

Peran humas sangatlah penting dalam menyebarkan informasi pelayanan yangdiberikan kepada pasien dan keluargajikainformasiyang diberikan tidaktersampaikankepada penerima, maka akan menurunkankepercayaan pasienterhadaprumah sakit.fenomena kurangnya informasi pelayanan yang didapat olehpasien dan keluarga terjadi di Rumah Sakit Umum Daerah Kecamatan MandauBegkalis.Berdasarkan hal tersebut tujuan dari penelitian ini adalah untukmengetahui bagaimana peran humas di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)Kecamatan Mandau Bengkalis.Penelitian ini menggunakan metode deskriptifkualitatif.Dimana penelitian ini memberikan gambaran kepada objek danmenjelaskan fenomena dengan sedalam-dalamnya melalui pengumpulan datayang didapat dari wawancara dan dokumentasi.Berdasarkan metodetersebutdapat diketahui bahwa peran humas di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)Kecamatan Mandau Bengkalis meliputi beberapa aspek yaitu pertama sebagaipenaehat ahli dimana humas memberikan arahan dan saran menyelesaikanpermasalahan kesalahan informasi dan memfilter informasi yang akan disebarkan,kedua sebagai fasilitator komunikasi dimana humas menjadi jembatan dalammenampung keluhan pasien terhadap pelayanan rumah sakit salah satuprogramnyasatu dibentuk customer service dan tim pendidikan pasien dankeluarga, ketiga sebagai fasilitator pemecahan masalah dimana humas ikut terlibatdalam penyelesaian masalah informasi, serta humas juga ikut dalam rapatmanajemen terkait penyelesaian masalah pelayanan rumah sakit, yang keempatyaitu sebagai teknik komunikasi lebih kepada penggunaan komunikasi efektifyang diarahkan kepada cutomer service selaku bawahan dari humas dalammenjelaskan informasi kepada pasien dan keluarga, hal ini dilakukan agarinformasi pelayanan yang disampaikan lebih mudah dipahami. Kata Kunci : Peran, Huma