ANALISIS PELAYANAN RETRIBUSI PARKIR DI KOTA PEKANBARU (STUDI KASUS PARKIR DI TEPI JALAN UMUM SUDIRMAN)

Penelitian ini dilakukan di pada bulan Oktober 2017 hingga Januari 2018. Dilakukan di Dinas Perhubungan Kota Pekanbaru pada UPTD Perparkiran dan Jalan Sudirman Kota Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana Pelayanan Retribusi Parkir di Tepi Jalan Umum Sudirman di Kota Pekanbaru serta untuk mengetahui sejauh mana Pelayanan Retribusi Parkir di Tepi Jalan Umum Sudirman di Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Data yang didapat dari hasil wawancara, pengamatan langsung dan disertai dengan dokumentasi. Sedangkan teknik analisa data yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif dengan mengumpulkan data sehingga menemukan gambaran dan kesimpulan tentang permasalahan yang diteliti serta menemukan pemecahan permasalahan. Data digambarkan dengan kata-kata atau kalimat yang dipisah-pisah menurut kategori untuk memperoleh kesimpulan. Berdasarkan hasil wawancara dan observasi dilapangan dan kemudian dianalisa penelitian ini mendapatkan hasil dan kesimpulan bahwa pelayanan retribusi parkir di tepi jalan umum sudirman di Kota Pekanbaru dalam kategori belum maksimal yang mengacu pada indikator yaitu prinsip penetapan struktur dan besarnya tarif retribusi, hasil penelitian ini adalah sebagian petugas parkir dalam memungut retribusi belum sesuai dengan ketetapan peraturan daerah Indikator selanjutnya adalah pemungutan retribusi, hasil penelitian ini adalah jarang sekali petugas parkir yang melengkapi atribut perparkiran dalam melakukan pemungutan retribusi. Kemudian indikator selanjutnya adalah pengawasan dan sanksi, hasil penelitian ini adalah pengawasan yang dilakukan Dinas Perhubungan Kota Pekanbaru belum terlaksana dengan baik yang ditandai dengan adanya pelanggaran-pelanggaran yang dilakukan petugas parkir dan indikator terakhir adalah syarat koordinator dan juru parkir, hasil penelitian ini adalah kurangnya pelayanan serta tidak sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang diberikan petugas parkir kepada masyarakat pengguna jasa parkir. Kata Kunci : Pelayanan, Retribusi, Parkir di Tepi Jalan Umum