KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS PADA PASIEN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI PUSKESMAS KUNTO DARUSSALAM KABUPATEN ROHAN HULU

Penelitian ini dilakukan terkait dengan adanya permasalahan dalam pelayanan kesehatan pada pasien peserta BPJS Kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh puskesmas pada pasien peserta BPJS kesehatan. Penelitian ini dilakukan di desa Kota Lama Kecamatan Kunto Darussalam Kabupaten Rokan Hulu berlangsung pada tanggal 10 januari–27 februari 2018,Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat dan pasien BPJS Kesehatan yang berobat ke puskesmas tersebut. Teknik pengambilan data yang digunakan dengan menyebarkan angket, wawancara dan studi lapangan/observasi. Sedangkan sumber data adalah data primer dan data sekunder.Teknik analisis data penelitian ini menggunakan teknik deskriptif kualitatif .Hasil penelitian mengungkakan bahwa kualitas pelayanan puskesmas pada pasien peserta BPJS Kesehatan tersebut berjalan cukup Baik,dengan persentase hasil angket yaitu 59,47%. Faktor penghambat kualitas pelayanan puskesmas pada pasien peserta BPJS Kesehatan ini adalah keterbatasan kualitas Sumber Daya Manusia, kurangnya komunikasi antara masyarakat dengan pegawai dan staf puskesmas dan kurangnya sosialisasi yang jelas mengenai informasi penggunaan kartu BPJS Kesehatan kepada masyarakat. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, BPJS, Puskesma