ANALISIS PELAYANAN APARATUR PEMERINTAHAN DALAM PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA PEKANBARU

Penelitian ini dilakukan pada masyarakat yang mengurus akta kelahiran dan pegawai yang bekerja di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Pekanbarau. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pelaksanaan pelayanan pembuatan akta kelahiran dan upaya-upaya yang dilakukan dalam meningkatkan pelayanan. Penentuan jumlah sampel berdasarkan masyarakat yang mengurus akta kelahiran dari tahun 2007 sampai 31 oktober 2012 dengan menetapkan sampel 10 % menggunakan rumus Slovin sehingga didapat 100 orang dari jumlah populasi adapun Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer dan data sekunder. Tekhnik analisis data yang digunakan penulis adalah kualitatif deskriptif yaitu dalam bentuk tabel-tabel dengan melihat jawaban responden terhadap pelaksanaan pelayanan aparatur pemerintah dalam pembuatan akta kelahiran dan upaya-upaya yang dilakukan dalam meningkatkan pelayanannya dalam bentuk persentase dan data yang terkumpul diananalisis dengan menguraikan permasalahan yang ada, dan memberikan interpretasi terhadap hasil yang relevan kemudian diambil kesimpulan. Dari penelitian ini dapt disimpulkan bahwa pelayanan aparatur pemerintahan dalam pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Pekanbarau sesuai dengan indikator yang digunakan dalam penelitian ini yaitu ketepatan waktu, kemudahan dalam pengajuan, akurasi pelayanan bebas dari kesalahan dan biaya pelayanan adalah cukup baik walupun masih tergolong kategori masih rendah. Dimana masih banyak terdapat kekurangan dalam pelaksanaan pelayanan dilihat dari indikator yang digunakan dalam penelitian