ANALISIS PELAYANAN DALAM MENERBITKAN IJIN MENDIRIKAN BANGUNAN PADA KANTOR PELAYANAN TERPADU KOTA PEKANBARU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis dan menjelaskan Pelayanan Dalam Menerbitkan Ijin Mendirikan Bangunan Pada Kantor Pelayanan Terpadu Kota Pekanbaru, sedangkan penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai sebagai acuan kelak bagi pemerintahan daerah khususnya pada Kantor Pelayanan Terpadu (KPT) Kota Pekanbaru. Jika dilihat dari jenis penelitiannya, penelitian ini adalah penelitian lapangan survey, sedangkan dilihat dari sifatnya Deskritif Kualitatif. Penelitian ini dilaksanakan di KPT Kota Pekanbaru. Sedangkan yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pengurus IMB dan Pegawai Kantor KPT. Teknik penarikan sampel untuk Pimpinan Kantor KPT menggunakan Purposive Sampling, staff teknik menggunakan metode sensus, sedangkan untuk masyarakat pengurus IMB menggunakan Aksidental Sampling. Jenis sumber data adalah data primer dan data sekunder, sedangkan teknik pengumpulan data adalah angket, waawancara dan observasi. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa Pelaksanaan Pelayanan Dalam Menerbitkan Ijin Mendirikan Bangunan (IMB) Pada KPT Kota Pekanbaru, baik itu Tangibles, Reliability, Responsiveness, dan assurance berdasarkan hasil rekapitulasi dari semua variabel, yang menyatakan baik (74,4%), menyatakan kurang baik (67,5%), menyatakan kurang baik (61,5%), menyatakan kurang baik (57,1%), dengan demikian dapat disimpulkan dari hasil penelitian ini Pelaksanaan Pelayanan Dalam Menerbitkan IMB Pada KPT Kota Pekanbaru” Kurang Baik” sehingga penulis menyarankan kepada pihak KPT agar memperbaiki koordinasi antar dinas terkait, kesadaran dan tanggungjawab terhadap pekerjaan, pemahaman yang baik dan kesungguhan hati, dan publikasi menyeluruh ketengah masyarakat 6 tentang tata cara pengurusan IMB, agar tercipta pelayanan yang prima dalam pengurusan IMB pada KPT Kota Pekanbaru