ANALISIS STRATEGI DIFERENSIASI TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING PADA HOTEL GRAND ELITE PEKANBARU

Penelitian ini dilakukan pada Hotel Grand Elite Pekanbaru yang beralamatkan di jalan Riau. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh diferensiasi terhadap keunggulan bersaing pada Hotel Grand Elite Pekanbaru. Adapun sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Metode penelitian ini bersifat deskriptif dan kuantitatif yaitu menganalisis data yang diperoleh dilapangan berdasarkan kenyataan dan menghubungkannya dengan teori-teori yang ada. Serta melakukan perhitungan terhadap data yang diperoleh untuk dilakukan suatu pengukuran terhadap hal-hal tertentu yaitu dengan menggunakan alat bantu program computer SPSS (Statistical Product And Service Solution)yaitu guna mengetahui seberapa besar keunggulan bersaing pada hotel grand elite pekanbaru. Berdasarkan perhitungan secara parsial yaitu dengan menggunakan uji T diketahui T hitung untuk diferensiasi pelayanan (X1) sebesar 1,427 < T tabel sebesar 1,98447. Dan untuk Diferensiasi personil/karyawan (X2) sebesar 5,222 > T tabel 1,98447. Dan untuk diferensiasi saluran (X3)sebesar 0,150 < T tabel sebesar 1,98447, hal ini menunjukkan bahwa diferensiasi memberikan pengaruh signifikan yang positif terhadap keunggulan bersaing. Untuk hasil pengujian hipotesis secara simultan diperoleh Fhitung (24,267)>Ftabel (2,69939), yang berarti bahwa secara simultan diferensiasi berpengaruh terhadap keunggulan bersaing. Sedangkan nilai dari Koefisien Determinasi (R2 ) sebesar 0,431. Hal ini menunjukkan bahwa diferensiasi secara simultan memberikan pengaruh sebesar 43% terhadap keunggulan bersaing pada Hotel Grand Elite Pekanbaru. Kata kunci: Keunggulan Bersaing, Diferensiasi Pelayanan, Diferensiasi Personil/karyawan, dan Diferensiasi Saluran