ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN BAGI PEMILIK KARTU BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DIRUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) ARIFIN ACHMAD PROVINSI RIAU

Kegiatan penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Pekanbaru. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui harapan, tanggapan dan pengaruh kepuasan pasien (masyarakat ) pengguna Kartu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) terhadap pelayanan rekam medis dan farmasi pa da Rumah Sakit Umum Daerah Pekanbaru. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui wawancara dan observasi. Sedangkan jenis datanya adalah data sekunder dan primer. Papulasi yang diambil adalah pasien pengguna Kartu Badan Penyelenggara Jaminan Sos ial (BPJS), Pegawai Rekam Medis dan Farmasi pada Rumah Sakit Umum Daerah Pekanbaru yang berjumlah 26.909 orang pada tahun 2014 . Artinya rata-rata jumlah masyarakat yang memiliki kartu Badan Penyelenggara Jaminan Sosil yang berobat ke Rumah Sakit Umum Daerah sebanyak 2242 orang perbulan.Sedangkan sampelnya 100 responden dengan menggunakan purposip sampling.Dengan variabel penelitian : (1) Tangible (Bukti Langsung) yaitu meliputi Fasilitas Fisik, perlengkapan, dokter, perawat, karyawan dan sarana komunikasi, (2) Reliability (Keandalan) yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang menjanjikan dengan segala atau tepat waktu, akurat dan memuaskan, (3) Reponsiveness (Daya Tanggap) yaitu kemauan atau kesediaan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan yang tanggapan , (4) Assurance (Jaminan) yaitu mencangkup pengetahuan, kompetensi, kesopanan, respek terhadap pelanggan, sifat yang dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari ba haya, resiko, dan keragu -raguan , (5) Empati (Empaty) yaituMeliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para pelanggan