PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN CALON TKI PADA PT. ANDALAN MITRA PRESTASI CABANG TANJUNG BALAI KARIMUN.

Penelitian ini dilakukan pada PT. Andalan Mitra Prestasi cabang Tanjung Balai Karimun. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh secara simultan dan parsial tentang kualitas layanan yang terdiri dari variabel Reliabilitas, Responsifitas, Assurance, Empaty dan Tangible terhadap kepuasan calon TKI pada PT. Andalan Mitra Prestasi Cabang Tanjung Balai Karimun. Hipotesis yang diajukan adalah Diduga ada pengaruh positif dan signifikan antara faktor keandalan (reliabilitas), ketanggapan (responsivitas), keyakinan (assurance), Empati (emphaty), serta berwujud (tangible) secara parsial terhadap kepuasan Calon TKI pada PT. Andalan Mitra Prestasi cabang Tanjung Balai Karimun. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Calon TKI yang berada dipenampungan selama masa tunggu keberangkatan sebanyak 177 orang. Adapun teknik pengambilan sampel yang digunakan rumus Slovin sehinggah didapatlah sampel sebesar 64 orang. Dalam menganalisis data yang diperoleh dari kegiatan penelitian ini, penulis menggunakan metode Regresi Linear Berganda dengan bantuan program komputer SPSS. Dari perhitungan menggunakan program komputer SPSS diketahui hasil Regresi Y (Kepuasan calon TKI) Y = 16,905 – 0,216X1+0,168X2– 0,152 X3+0,220X4+0,338+e. Pada Unstandardized Coeficients Beta, variabel Realibilitas (X1) dan Assurance (X3) tidak signifikan, dengan probabilitas signifikansi > 0,05, Selanjutnya dari Standardized Coeficients Beta secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan calon TKI sebesar Responsifitas (X2) 21,8%, Empaty (X4) 24,6%, dan Tangible (X5) 41,9%. Dari hasil koefisien determinasi R2 (R square) sebesar 0,214 atau 21,4% adalah tingkat kepuasan Calon TKI, jadi dapat disimpulkan bahwa variable bebas mempengaruhi variable terikat, sedangkan sisanya 78,6% dapat diterangkan oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini