Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Eiji Cuts Barbershop Bandung

Penelitian ini dilatarbelakangi dengan semakin tingginya kesadaran pria dalam berpenampilan menarik dan rapi disetiap kesempatan terutama di potongan rambut, memberikan dampak positif pada perkembangan barbershop. Semakin banyak nya barbershop di kota Bandung mengakibatkan meningkatnya persaingan antara barbershop yang satu dengan yang lainya. Persaingan tersebut menuntut barbershop untuk saling berpacu dalam peningkatan kualitas layanan, variasi jasa dan harga, serta dituntut menguasai keterampilan memberikan keahlian dan menyediakan kelengkapan peralatan yang sangat representatif. Eiji cuts barbershop Bandung merupakan salah satu barbershop yang memanfaatkan perkembangaan usaha barbershop saat ini. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Eiji cuts barbershop Bandung. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Menggunakan teknok non probability sampling dengan jenis purposive sampling. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 orang yang menggunakan jasa Eiji cuts barbershop Bandung, untuk analisis data menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan pada Eiji cuts barbershop Bandung berada pada kategori sangat baik dengan persentase sebesar 84.3%. Sedangkan dari faktor Harga berada pada kategori baik dengan persentase sebesar 81.1%. Hasil analisis deskriptif penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Eiji cuts barbershop Bandung baik secara parsial maupun simultan. Kata Kunci : Harga, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayana