ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS PADA KOPERASI PEGAWAI TELKOM PADANG PERIODE 2015-2017)

Balanced Scorecard membantu organisasi untuk menghadapi dua masalah fundamental, yaitu mengukur kinerja organisasi secara efektif dan menerapkan strategi dengan sukses. Secara tradisional, pengukuran terhadap bisnis berkisar pada pengukuran financial perspective. Pengukuran kinerja dengan menggunakan metode Balanced Scorecard memakai empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasikan dan menganalisis hasil pengukuran kinerja guna menghasilkan strategi yang komprehensif dengan metode Balanced Scorecard (BSC). Metode BSC ini merupakan suatu metode pengukuran kerja yang berusaha menerjemahkanmisi dan strategi organisasi kedalam empat perspektif pengukuran. Hasil dari identifikasi dan pengukuran Koperasi ini akan menjadi tolak ukur dan faktor pendorong kinerja serta sebagai koperasi percontohan bagi koperasi lainnya. Keywords: Balanced Scorecard, Koperasi, Perspektif Keuangan, Perspektf Pelanggan, Perspektif Bisnis Internal, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan