PERBAIKAN PROSEDUR PERENCANAAN PERJALANAN DINAS PEGAWAI BERDASARKAN ISO 9001:2015 KLAUSUL 8.6 DENGAN MEMPERTIMBANGKAN RISIKO MENGGUNAKAN METODE BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT DI UNIVERSITAS TELKOM

Penelitian yang dilakukan berfokus pada perancangan perbaikan prosedur perencanaan perjalanan dinas pegawai di Universitas Telkom. permasalahan pada penelitian ini adalah prosedur perjalanan dinas pegawai di Universitas Telkom masih belum mengacu pada ISO 9001:2015 dan tidak terdokumentasi dengan baik. Maka dari itu, penelitian ini menggunakan requirement ISO 9001:2015 klausul 8.6 tentang pelepasan produk dan layanan sebagai acuan. Selanjutnya dilakukan identifikasi gap antara requirement dengan kondisi aktual sehingga didapatkan gap yang belum memenuhi requirement. Selain itu dengan digunakannya ISO 9001:2015, mengharuskan penggunaan risk based thinking yaitu analisis potensi risiko yang mungkin terjadi dalam prosedur perencanaan perjalanan dinas pegawai. Data potensi risiko yang didapatkan dari hasil pengolahan data melalui tahapan risk assessment dan perlakuan risiko dirangkum menjadi risk register. Selanjutnya gap dan risk register yang telah diperoleh dijadikan pedoman dalam melakukan prosedur perencanaan perjalanan dinas pegawai usulan.hasil rancangan proses tersebut dilakukan perbaikan dengan metode business process improvement dengan langkah apply improvement technique. Dari hasil perbaikan yang dilakukan, menghasilkan usulan berupa SOP. Hasil penelitian ini berupa SOP perjalanan dinas pegawai yang telah memenuhi ISO 9001:2015 klausul 8.6, gap, dan risk register