PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOSMETIK WARDAH DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh marketing mix terhadap kepuasan konsumen kosmetik Wardah dengan keputusan pembelian sebagai mediasi atau intervening, dimana marketing mix menghasilkan respon kosumen yang diinginkan di pasaran. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui besaran pengaruh marketing mix (yang terdiri dari product, price, place, promotion) terhadap kepuasan konsumen yang dimediasi atau intervening oleh keputusan pembelian kosmetik Wardah di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling jenis incidental sampling, dengan jumlah responden100 orang yang membeli dan menggunakan kosmetik Wardah. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan SEM dengan teknik PLS (Partial Least Square). Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa marketing mix (yang terdiri dari product, price, place, promotion) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan berpengaruh secara langsung maupun tidak langsung melalui keputusan pembelian sebagai intervening terhadap kepuasan konsumen kosmetik Wardah. Kesimpulan penelitian ini, marketing mix (yang terdiri dari product, price, place, promotion) dan kepuasan konsumen hasilnya masuk kategori baik, dan keputusan pembelian masuk dalam kategori sangat baik, namun ada indikator price yang masuk dalam kategori positif tapi tidak signifikan maka dari itu perlunya penyesuaian harga supaya lebih terjangkau Kata kunci: marketing mix, keputusan pembelian, dan kepuasan konsume