Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Government melalui Aplikasi E-filing Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying Bandung terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi

Dengan semakin meluasnya pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi pemerintah diharapkan mampu terus menggali potensi terkait hal tersebut, diantaranya transformasi pelaksanaan kegiatan pemerintahan melalui e-Government. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying dibawah naungan Direktorat Jenderal Pajak merupakan salah satu instansi pelayanan publik yang menerapkan e-Government dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa. Dalam pelayanannya, DJP mengeluarkan sistem pelayanan e-Filing sebagai sarana pelaporan SPT tahunan secara elektronik. Hal ini dapat memberikan kemudahan bagi pengguna jasa dalam melakukan proses pelaporan SPT tahunan karna dapat dilakukan secara online dan realtime. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan e-Government melalui aplikasi e-Filing Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying terhadap kepuasan pengguna aplikasi. Pengukuran dilakukan dengan mengukur variabel Kualitas Pelayanan e-Government sebagai variabel X dan variabel Kepuasan Pengguna Aplikasi sebagai variabel Y. Ada pun pengukuran variabel X menggunakan pendekatan¬ e-Govqual¬ dan variabel Y diukur melalui empat belas unsur sesuai dengan Indeks Kepuasan Masyarat yang diatur dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004. Sampel yang digunakan adalah 100 responden dengan persyaratan pernah menggunakan dan melakukan pelaporan SPT melalui aplikasi e-Filing dan merupakan wajib pajak terdaftar di KPP Pratama Bandung Cibeunying. Penentuan sample menggunakan metode non-probability sampling. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif, dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan e-Government melalu aplikasi e-Filing Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying terhadap kepuasan pengguna aplikasi. Berdasarkan hasil perhitungan, hubungan antara kedua variabel didapat r sebesar 0,839 yang menyatakan Kualitas Pelayanan e-Government dan Kepuasan Pengguna Jasa menunjukkan hubungan yang sangat kuat. Selanjutnya, hasil penelitian juga menunjukkan besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan e-Government terhadap Kepuasan Pengguna Jasa adalah sebesar 70,5%. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan e-Government, Kepuasan Pengguna Aplikasi, e-Govqual