PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA MEDIA SOSIAL INSTAGRAM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ARMOR KOPI BANDUNG 2016

Berdasarkan survei dari APJII di tahun 2015, perkembangan pengguna internet di Indonesia terus meningkat setiap tahunnya hingga 34,9% di tahun 2014 dengan total pengguna 18,1juta orang dimana Jawa Barat merupakan pengguna internet terbanyak sebesar 16,4 juta. Perkembangan internet di Indonesia ternyata berdampak pada penggunaan media sosial terbukti bahwa pada bulan januari 2016 pengguna media sosial mencapai 70 juta pengguna yang merupakan 30% dari total populasi. Media sosial yang sangat berkembang di Indonesia adalah Instagram yang meningkat drastis setiap tahunnya sebesar 16%. Hal tersebut membuat para pelaku bisnis melaksanakan strategi pemasarannya menggunakan aplikasi instagram di media sosial, salah satunya adalah Armor Kopi.Armor Kopi merupakan suatu perusahaan yang bergerak di bidang warung kopi yang menawarkan berbagai macam racikan biji kopi untuk disajikan kepada konsumen. Strategi pemasaran yang dilakukan oleh Armor Kopi salah satunya adalah Electronic Word of Mouth. Mengandalkan review online baik dari pihak Armor Kopi atau konsumen dapat memicu adanya keputusan pembelian ke konsumen lain berdasarkan penelitian terhadulu. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 380 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan menargetkan para konsumen yang telah melakukan keputusan pembelian di Armor Kopi. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online dengan menggunakan media sosial. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik analisis deskriptif dan regresi linier sederhana. Berdasarkan metode analisis deskriptif, hasil yang didapatkan dari setiap variabel berada dalam kategori sangat baik. Hasil analisis regresi yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Electronic Word of Mouth pada media sosial Instagram terhadap keputusan pembelian pada Armor Kopi Bandung