PERBAIKAN RANCANGAN STANDART OPERATION PROCEDURE (SOP) PENGUKURAN EFEKTIFITAS SOSIALISASI VISI DAN MISI BERDASARKAN ISO 9001 : 2015 (KLAUSUL 9.1.1) DENGAN MEMPERTIMBANGKAN RISIKO MENGGUNAKAN METODE BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT DI UNIVERSITAS TELKOM

Menurut Peraturan BAN-PT No. 4 Tahun 2017 tentang Kebijakan Penyusunan Instrumen Akreditasi bahwa ketercapaian visi, misi dan tujuan perguruan tinggi akan mempengaruhi akreditasi perguruan tinggi tersebut. Visi dan misi dapat tersampaikan dengan baik melalui sosialisasi terhadap visi dan misi. Univeristas Telkom yang telah melakukan sosialisasi terhadap visi dan misi kepada stakeholder (internal maupun eksternal) melalui berbagai kegiatan sosialisasi dengan harapkan stakeholder mendapatkan pemahaman yang komprehensif. Dalam melakukan sosisalisasi perlu diadakannya evaluasi terhadap program tersebut untuk mengetahui efektifitas dari sosialisasi yang dilakukan. Evaluasi yang dilakukan yaitu berupa pengukuran efektifitas sosialisasi terhadap visi dan misi. Dalam melakukan pengukuran belum memiliki waktu secara konsisten sehingga berpengaruh terhadap efektifitas dari proses pengukuran. Selain itu tidak adanya proses tindak lanjut setelah proses pengukuran. Oleh karena itu diperlukannya perbaikan dalam proses pengukuran. Pada saat ini Universitas Telkom telah menerapkan standar mutunya menggunakan standar mutu internasional yaitu ISO 9001:2008. Namun pada produr tersebut aktivitas yang tersedia belum dijalankan seluruhnya dan pada tahun 2018 berlaku ISO 9001:2008 sudah tidak dapat digunakan lagi maka dalam proses pengukuran diperlukan continuous improvement. Implementasi sistem manajemen mutu yang melakukan continuos improvement saat ini yaitu ISO 9001: 2015. Pada penelitian ini dilakukan implementasi ISO 9001:2015 di Universitas Telkom terhadap pengukuran efektifitas sosialisasi visi dan misi dan menghasilkan rancangan SOP dari hasil gap analysis yang telah dibuat dengan mempertimbangkan risiko berdasarkan risk assessment kemudian rancangan tersebut telah diperbaiki menggunakan apply improvement techniques pada tahapan keenam di metode business process improvement. Perbaikan yang telah dilakukan selain menghasilkan standar prosedur usulan berupa SOP Pengukuran Efektifitas Sosialisasi Visi dan Misi, didukung oleh aplikasi Joget Workflow dalam pengiriman laporan hasil survei. Kata kunci : Visi dan Misi, Evaluasi, ISO 9001:2015, Business Process Improvemen