ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE (WEBQUAL) 4.0 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BUKALAPAK DI KOTA BANDUNG

Saat ini internet menjadi andalan bagi para pebisnis, transaksi jual beli melalui internet ini disebut e-Commerce Tingginya pertumbuhan e-Commerce dan ketatnya persaingan menuntut para pelaku bisnis online untuk meningkatkan kualitas website bisnis online tersebut untuk meningkatkan kepuasan pengguna website. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis pengaruh kualitas website (WebQual) terhadap kepuasan pengguna bukalapak di kota Bandung. Penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan jenis convenience sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis data ditemukan bahwa vaiabel yang terdiri dari usability, information quality, dan service interaction quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Usability (X1) berada pada kategori Sangat Baik dengan persentase sebesar 82.88%; variabel Information Quality (X2) berada pada kategori Sangat Baik dengan persentase sebesar 88.21%; dan variabel Service Interaction Quality (X3) berada pada kategori Baik dengan persentase sebesar 78.89%. Kualitas website Bukalapak menurut pendapat pengguna dari sudut pandang WebQual termasuk dalam kategori Sangat Baik dengan presentase 84.31%. Berdasarkan Uji-t WebQual Bukalapak secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dikarenakan p-value < ? (0,000 < 0,05), maka H0 ditolak dan H1 diterima. Berdasarkan uji-F, WebQual Bukalapak secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dikarenakan p-value < ? (0,000 < 0,05), maka H0 ditolak. Kata kunci: customers to customers (C2C), e-commerce, kualitas website, regresi linier berganda, webqual