AKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI ENGAGEMENT PADA FACEBOOK PAGE RESMI PERUSAHAAN OPERATOR SELULER DI INDONESIA

Jumlah pengguna internet dan media sosial di Indonesia sangat besar dan trennya masih meningkat. Facebook merupakan platform media sosial berbentuk social network yang paling banyak digunakan di Indonesia. Facebook menyediakan Facebook Page bagi merek, perusahaan, dan organisasi yang ingin berkomunikasi dan membangun engagement dengan konsumen. Fenomena ini menjadi peluang bagi perusahaan untuk menggunakan Facebook Page sebagai salah satu kanal komunikasi pemasaran dan membangun komunikasi serta meningkatkan engagement dengan konsumen. Dengan pendekatan Sequencial Explanatory Mixed Methods, penelitian ini menjawab pertanyaan tipe konten, tipe media, dan waktu posting yang menghasilkan engagement paling tinggi di Facebook Page, serta menjawab pertanyaan mengenai program atau langkah-langkah yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan engagement melalui Facebook Page. Hasil penelitian menemukan bahwa konten dengan tipe information menghasilkan engagement paling tinggi, konten dengan tipe remuneration menghasilkan engagement berupa comment paling tinggi, dan konten yang di- posting pada hari kerja (Senin-Jumat) menghasilkan engagement paling tinggi. Adapun berinvestasi pada Facebook Ads (iklan Facebook) merupakan langkah efektif yang dapat dilakukan untuk meningkatkan reach (jangkauan) suatu konten dan pada akhirnya meningkatkan engagement pada Facebook Page. Kata kunci: media sosial, facebook page, engagement, komunikasi pemasaran, pemasaran media sosial