ANALISIS IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN SERVICE QUALITY DI SD PLUS AL-GHIFARI

Sistem pendidikan Indonesia merupakan salah satu yang paling rendah di dunia menuntut lembaga penyelenggara jasa pendidikan di Indonesia untuk meningkatkan kualitas pendidikan mereka dimana salah satu tantangan dalam memperbaiki sistem pendidikan di Indonesia adalah pemerataan pendidikan untuk anak-anak yang sulit dijangkau, dimana pendidikan khusus untuk anak difabel adalah salah satu jawabannya. Total Quality Management (TQM) sebagai sistem manajemen mutu yang telah diakui secara global dapat menjadi tolak ukur yang baik bagi lembaga penyelenggara jasa pendidikan di Indonesia sehingga dapat memenuhi kepuasan konsumen dan meningkatkan kualitas pelayanan. Oleh karena itu penelitian ini dilakukan untuk mengetahui implementasi Total Quality Management (TQM) dan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen dan service quality. Objek Penelitian ini adalah SD Plus Al-Ghifari sebagai lembaga penyelenggara jasa pendidikan yang mengadopsi model pendidikan inklusif. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantiitatif deskriptif dengan menggunakan non-probability sampling yaitu purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa SD Plus Al-Ghifari telah melakukan implementasi Total Quality Management dengan sangat baik. Total Quality Management memiliki pengaruh sebesar 70% terhadap kepuasan konsumen, dan memiliki pengaruh sebesar 69,6% terhadap service quality, dan dimensi Information and analysis merupakan dimensi memiliki pengaruh signifikansi terbesar terhadap kepuasan konsumen dan service quality. Kata Kunci: Total Quality Management, Customer Satisfaction, Service Qualit