USULAN PENGEMBANGAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE INFOCOMCAREER DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI INSTITUT TEKNOLOGI TELKOM

Website Infocomcareer sebagai layanan website career yang dimiliki oleh CDC Institut Teknologi Telkom Bandung yang dapat diakses melalui internet. Saat ini website infocomcareer telah banyak penggunanya, jobseeker yang berasal tidak hanya alumni dari IT Telkom saja tetapi dari alumni universitas - universitas lain yang berada di Indonesia. Peningkatan jumlah jobseeker di website infocomcareer mejadi peluang pihak CDC IT Telkom untuk memanfaatkan permintaan jobseeker yang ada, tetapi seiring banyaknya layanan website career di bidang lay anan CDC, CDC IT Telkom perlu melakukan pengembangan kualitas layanan pada website infocomcareer agar memberikan kepuasan dan kemudahan untuk pengguna website infocomareer khususnya untuk alumni IT Telkom Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan rekomendasi pengembangan layanan website infocomcareer sesuai dengan voice of customer untuk meningkatkan kepuasan pengguna website career. Penelitian ini menggunakan Quality Function Deployment (QFD). Metode ini merupakan salah satu teknik yang digunakan untuk menerjemahkan kebutuhan pelanggan ke dalam karakteristik pelayanan serta mempertimbangkan kemampuan perusahaan dalam mewujudkan kebutuhan tersebut. Tahap pertama yaitu mengidentifikasi kebutuhan jobseeker dengan menggunakan metode wawancara. Dari hasil wawancara di dapat 19 atribut kebutuhan yang kemudian dikelompokkan berdasarkan kedekatan dengan mempertimbangkan dimensi service quality . Kemudian penyebaran kuesioner sebanyak 95 responden kepada alumni IT Telkom yang pernah menggunakan layanan website infocomcareer IT Telkom dan juga layanan ECC UGM dari Universitas Gajah Mada Jogja sebagai pesaing untuk mengetahui nilai tingkat kepentingan dan nilai tingkat kepuasan dari 19 atribut . k ebutuhan yang telah di dapat dari hasil wawancara. Penurunan atribut kebutuhan menjadi karakteristik dilakukan pada QFD iterasi 1 kemudian terpilih 10 krakteristik teknis berdasarkan rangking dan target pencapaian yang kemudian akan dilanjutkan pada QFD iterasi 2 Perumusan reko mendasi dirancang guna mengembangkan kualitas layanan website infocomcareer . Program rekomendasi dirumuskan berdasarkan hasil pengolahan data, analisis, brainstorming dengan Universitas Gajah Mada serta melakukan benchmark dari ECC UGM Universitas Gajah Mada. Adapun program rekomendasi yang diusulkan dalam penelitian ini adalah penambahan Aplikasi Chating via website career , penambahan aplikasi Blackberry & Android, penambahan aplikasi Update via direct e - mail , penambahan aplikasi update via sms, penam bahan pelayanan Call cent e r , penambahan m enu informasi lebih detail , memperbaiki d aftar tampilan, menambah menu konten Video, menambah aplikasi Statistik web career , menambah aplikasi History Pemakaian QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD), WEBSITE INFOCOMCAREE