PERANCANGAN SERVICE DESIGN PADA LAYANAN SURAT DI PT POS INDONESIA MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL 2011

IT Governance mempunyai p eran yang mampu untuk menjadi salah satu kunci sukses bagi pihak pimpinan dan kolega perusahaan untuk mengoptimalkan peran TI dalam efektivitas peningkatan aset, capaian kinerja, sasaran, tujuan, misi dan visi. Tidak heran apabila pemerintah Indonesia pun turut menekan perusahaan negara untuk menyelenggarakan ITG. Keseriusan pemerintah ini dibuktikan dengan munculnya berbagai peraturan mengenai penyelenggaraan ITG seperti Inpres No.3 tahun 2003 tentang pemanfaatan teknologi komuni kasi dan informasi serta Permen BUMN Nomor 01/MBU/2011 .PT Pos Indonesia sebagai salah satu perusahaan milik negara yang bergerak dalam layanan yang memiliki kegiatan bisnis utama, seperti jasa keuangan, mail, logistik dan layanan dukungan lain yang memer lukan teknologi informasi berkomitmen untuk men yelenggarakan ITG. Berdasarkan hasil audit eksternal pada tahun 2012, PT Pos Indonesia baru mencapai level maturity 1,2, masih jauh dari harapan pemerintah yang menargetkan level maturity BUMN sebesar 3. Hal i ni mengindikasikan bahwa belum adanya keselarasan strategi TI dengan bisnis. Oleh karenanya perlu dilakukan perancangan kembali layanan TI penunjang bisnis di perusahaan.Untuk mencapai tujuan tersebut maka dibutuhkan framework yang cocok dengan kondisi bisnis perusahaan. ITIL versi 2011 merupakan framework yang tepat untuk perusahaan berbasis jasa seperti PT Pos Indonesia yang menerapkan IT Service Management (ITSM).Objek penelitian ini adalah layanan surat (I - POS) yang merupak an salah satu fungsi bisnis utama PT Pos Indonesia. Pe nelitian ini spesifik dilakukan pada proses service design ITIL versi 2011 dan merekomendasikan kegiatan sekarang dan masa didokumentasikan sesuai dengan template yang diberikan oleh ITIL versi 2011 den gan kegiatan prioritas dalam proses DC, SCM, SLM, AM , dan CM, dan akan digunakan dalam layanan I - POS un tuk membantu mencapai level 3. BUMN, Tata Kelola TI , ITIL versi 2011, desain layana