Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Auto 2000 Cikarang

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui harapan, kinerja, serta tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Auto 2000 Cikarang dan untuk mengetahui aspek-aspek yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan sampel pelanggan Auto 2000 Cikarang. Dengan menggunakan Indeks Kepuasan Konsumen, Important Performance Analysis (IPA diperoleh hasil penelitian. Hasil penelitian harapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Auto 2000 Cikarang dianggap sangat penting karena memiliki persentase sebesar 83.16%. Harapan pelanggan terhadap kinerja kualitas pelayanan Auto 2000 Cikarang dianggap sangat baik karena memiliki persentase sebesar 84%. Berdasarkan analisis tingkat kepuasan penilaian pelanggan dalam kategori sangat puas karena memiliki nilai sebesar 1.01. Pada Important Performance Analysis (IPA) terdapat 7 atribut yang harus diperbaiki oleh Auto 2000 Cikarang. Kata Kunci: SERVQUAL, Kepuasan Konsumen, Important Performance Analysis (IPA