Analisis Pemahaman Perubahan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan dan Efektivitas Divisi Consumer Service Regional III Area Bandung

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya perubahan budaya organisasi yang dilakukan oleh PT Telkom untuk mengiringi tiga aspek transformasi lainnya, yaitu transformasi dalam proses bisnis, infrastruktur dan sistem operasi, serta transformasi HR dan organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman karyawan terhadap perubahan budaya yang dilakukan, sehingga kinerja dan efektivitas Divisi Consumer Service Regional III Area Bandung dapat meningkat. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang disebarkan kepada 48 karyawan Divisi disini juga memiliki pengaruh terhadap efektivitas organisasi. Nilai korelasi terbesar diperoleh dari hubungan variabel pemahaman budaya organisasi terhadap efektivitas organisasi, dengan nilai korelasi sebesar 0,808 dan nilai signifikansi 0,000. Consumer Service Regional III Area Bandung dengan menggunakan metode stratified random sampling. Berdasarkan perhitungan signifikansi dan korelasi, dapat diketahui bahwa hipotesis yang dirumuskan adalah diterima, yang berarti variabel pemahaman budaya organisasi memiliki pengaruh terhadap efektivitas organisasi dan kinerja karyawan, dimana kinerja karyawanPerumusan program rekomendasi dilakukan dengan menggunakan diagram radar yang digunakan untuk mengetahui gap antara tingkat pemahaman budaya karyawan saat ini dengan tingkat pemahaman budaya yang diharapkan oleh perusahaan. Program rekomendasi dirumuskan dengan melakukan benchmarking terhadap teori penguatan pemahaman budaya oleh McKinsey yang disesuaikan dengan keadaan existing perusahaan dan hasil penelitian. Adapun program rekomendasi yang diusulkan adalah penggunaan role modeling, pemberian contoh dan motivasi, sharing pengetahuan, build the trust, pemberian training dan workshop untuk level pemahaman pertama; memaksimalkan penyampaian informasi, build the trust, dan membuat media sharing untuk level pemahaman kedua; serta membuat program pengembangan dan follow-up hasil untuk level pemahaman ketiga. PT Telkom, pemahaman budaya organisasi, program penguatan pemahaman budaya organisas