Aplikasi Pengelolaan Komunitas Pelanggan Telkom

ABSTRAKSI: PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM) khususnya KANDATEL Bandung (Lembong) merupakan salah satu kantor daerah dari TELKOM sebagai unit operasional yang berperan dalam penyelenggaraan fungsi delivery channel dan pengelolaan customer. Indirect Channel Management merupakan sub divisi dari divisi Customer Care yang menangani pelanggan mitra channel dan menangani komunitas pelanggan yang ada seperti komunitas flexi dan komunitas speedy. Sebelumnya data komunitas tersebut tidak digunakan secara maksimal, sehingga menyebabkan kesulitan dalam pengelolaan data tersebut. Dan dengan berjalannya waktu, jumlah komunitas tersebut akan semakin banyak sehingga dibutuhkan suatu aplikasi yang bisa membantu untuk mengelola data komunitas tersebut agar data komunitas tersebut bisa lebih terstruktur dan PT.Telkom bisa memberikan pelayanan yang terbaik untuk komunitasnya. Aplikasi ini diimplementasikan untuk membantu sub divisi Indirect Channel Management dalam pengelolaan komunitas pelanggan. Sehingga para pegawai dapat mengidentifikasi perkembangan komunitasnya dan melihat informasi tentang komunitas melalui aplikasi ini. Aplikasi ini sendiri dibangun dengan metode pemodelan sistem waterfall dan menggunakan bahasa pemrograman PHP, dengan MySQL sebagai database, serta Apache Server sebagai web server.Kata Kunci : aplikasi pengelolaan komunitas pelanggan, web.ABSTRACT: PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM) especially KANDATEL Bandung (Lembong) is one of regional office from TELKOM as operational unit being part of delivery channel organizer function and customer management. Indirect Channel Management is sub division from Customer Care division which manages mitra channel customers and customer community such as flexi community and speedy community. Before, the community data did not use maximally, so making difficult in that management data. And the number of community will be grow by the time, so it needed an application which can help to manage the community data so that the community data can be structured and PT.Telkom can give the best service to it community. This application is implemented for help indirect channel management subdivision in customer community management. So that the employees can be identifcation customer development and looking for information about community by this application. This application is build with system waterfall metode and use PHP program language with MySQL as database, also Apache Server as Web server.Keyword: customer community management application, web