Atendimento como ferramenta para fideliza??o de clientes: um estudo no com?rcio vestu?rio da cidade de Guarabira - PB

19 f.Criar um relacionamento com os clientes e deix?-los satisfeitos ? uma das principais estrat?gias que as empresas t?m para fidelizar seus consumidores. O bom atendimento acaba sendo uma das principais ferramentas para esse diferencial competitivo, assim gerando a fideliza??o. Este artigo teve como objetivo identificar os aspectos do atendimento das lojas do ramo de roupas femininas de Guarabira, e como as mesmas conseguir?o utilizar o atendimento como ferramenta de fideliza??o. Para tanto, foi realizada uma pesquisa descritiva, j? que descreveu as percep??es das clientes em rela??o ao atendimento das lojas, sendo tamb?m uma an?lise quantitativa, na qual os dados foram coletados atrav?s de um question?rio aplicado a 204 mulheres no referido munic?pio. Os resultados apontaram que a maioria das questionadas julgaram o bom atendimento, como o fator principal para a fideliza??o e que ? crucial as empresas buscarem aprimoramento para chegar ? excel?ncia do atendimento