HUBUNGAN MUTU DAN FASILITAS PELAYANAN DI RUANG PERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS KELAS III DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH GAMPING

INTISARI Latar Belakang : Kebutuhan pasien dari waktu kewaktu akan meningkat, begitu pula dengan tuntutan akan mutu pelayanan dan fasilitas pelayanan yang diberikan oleh tenaga kesehatan harus dapat memuaskan pasien. Tujuan : Mengetahui hubungan mutu dan fasilitas pelayanan di ruang perawatan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS kelas III di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gamping Metode Penelitian : Penelitian ini menggunakan desain penelitian Survey Analitik dengan pendekatan Cross Sectional. Teknik Sampling menggunakan Proposive Sampling sejumlah 66 responden. Teknik analisa bivariat menggunakan Kendall’s tau dan Chi Square Hasil : Uji statistik kendall’s tau menghasilkan nilai signifikansi p value hubungan mutu pelayanan di ruang perawatan dengan kepuasan pasien BPJS kelas III sebesar 0,000 < 0,05. Dan untuk uji statistic fisher’s exact test menghasilkan nilai signifikansi p value hubungan fasilitas pelayanan di ruang perawatan dengan kepuasan pasien BPJS kelas III sebesar 0,000 < 0,05 Simpulan dan Saran : Terdapat Hubungan yang signifikan antara Mutu Pelayanan di ruang perawatan dengan Kepuasan Pasien BPJS kelas III di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gamping dan juga Terdapat Hubungan yang signifikan antara fasilitas Pelayanan di ruang perawatan dengan Kepuasan Pasien BPJS kelas III di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gamping. Saran Bagi Rumah sakit peratahankan atau tingakatkan pelayanan kepada seluruh pasien sehingga tercipta kepuasan pasien. Bagi BPJS di harapkan semua pelayanan yang diberikan pada peserta BPJS dapat tercover oleh BPJS Kata Kunci : Mutu Pelayanan, Fasilitas Pelayanan, Kepuasan Pasien BPJS kelas III Kepustakaan : 25 buku, 12 jurnal, 10 website, 1 skripsi Jumlah halaman : xiv, 76 halaman, 10 tabel, 1 gambar, 14 lampira