Users’ perception of the library and library services as the basis of the library marketing strategy

Poput mnogih ustanova u području kulture i obrazovanja, knjižnice već niz godina aktivno sudjeluju u procesu implementacije promjena u svim dijelovima svog poslovanja u svrhu prilagodbe usluga novonastalim društvenim okolnostima. Kako bi svoju djelatnost uspješno predstavile javnosti, narodne knjižnice u svojim aktivnostima primjenjuju načela poslovanja. Uspješnost te primjene ogleda se u povećanom zanimanju za pojedine aktivnosti koje knjižnice provode za postojeće korisnike knjižnice i one koji će to tek postati. Kako bi poslovni napori knjižničara bili uspješno i sustavno ostvareni, potrebno je oblikovati više vrsta poslovnih planova u koje se ubrajaju i poslovne strategije. One osiguravaju dosljednost, stalnost i sustavnost u planiranju i provođenju poslovnih aktivnosti u narodnim knjižnicama u svrhu povećanja zanimanja za knjižnice i povećanja vidljivosti knjižnica u društvu. Kako bi poslovne strategije mogle biti uspješno oblikovane, potrebno je provoditi istraživanja korisnika knjižnica, a rezultate tih istraživanja ugrađivati u već spomenute strategije. U ovom su radu predstavljeni rezultati istraživanja korisnika Knjižnice i čitaonice “Bogdana Ogrizovića” u Zagrebu (Knjižnice grada Zagreba) koji ukazuju na vrlo jasne interese korisnika za pojedinim uslugama knjižnice. Time se ujedno potvrđuje uspješnost provođenja dosadašnjih poslovnih napora u navedenoj knjižnici, te se ujedno stvaraju temelji za oblikovanje poslovne strategije knjižnice, čemu ovaj rad doprinosi.Like many other cultural and educational institutions, for years library have been participating in the process of implementation of changes in all segments of their operations in order to adapt their services to newly created conditions in society. Public libraries employ principles of marketing in order to present its services to the public. In order to make their marketing efforts successful, libraries need to have written marketing plans including marketing strategies. Marketing strategies provide foundations for consistent, continuous and systematic planning and carrying out of marketing efforts in public libraries. The purpose of these activities is to increase interest for libraries and, as consequentially, to increase visibility of libraries in society. Library user research is necessary for successful development of marketing strategies as results of the research should be included in these strategies. This article presents results of one such research carried out in “Bogdan Ogrizović” library (part of Zagreb City Libraries) which indicate interests of users for distinct library services. These results prove that this library has made the right choice regarding its choice of marketing tools. These results will also be incorporated into marketing strategies of the same library