Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan nasabah bermitra dengan bank syariah (studi pada nasabah bank syariah di malang).

ABSTRAK Pemasaran merupakan tonggak utama bagi keberhasilan suatu perusahaan, melihat persaingan industri perbankan di Indonesia baik itu bank konvensional maupun bank syariah semakin ketat sehingga penerapan bauran pemasaran jasa yang terdiri dari promosi, tempat, harga, produk, people, proses, layanan konsumen dalam perkembangan bank syariah di Malang menjadi sangat penting. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel (prinsip syariah, keandalan, jaminan, produk, promosi, harga, proses, bukti fisik, people, pribadi, psikologis) mempengaruhi pengambilan keputusan nasabah bermitra dengan bank syariah pada nasabah bank syariah yang ada di Malang. Jenis penelitian ini adalah penelitian dengan desain eksploratif. Populasinya adalah nasabah-nasabah yang telah menggunakan jasa perbankan syariah di Malang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket atau kuesioner tertutup. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis faktor. Pengolahan data menggunakan program SPSS 15 For Windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari 11 variabel yaitu prinsip syariah, keandalan, jaminan, produk, promosi, harga, proses, bukti fisik, people, pribadi, psikologis telah tereduksi menjadi 2 faktor utama yaitu faktor pemasaran jasa syariah terdiri dari prinsip syariah, keandalan, jaminan, produk, harga, psikologis serta faktor pemasaran jasa terdiri dari promosi, proses, bukti fisik, orang, pribadi. Dalam penelitian ini variabel prinsip syariah yang mempengaruhi pengambilan keputusan nasabah paling tinggi. Sedangkan untuk variable keandalan, jaminan, produk, harga, psikologis, promosi, proses, bukti fisik, orang, pribadi sebagai variabel pendukung terbentuknya keputusan nasabah untuk bermitra dengan bank syariah di Malang. Dengan demikian disarankan agar pihak perbankan syariah mempertahankan dan terus mengembangkan strategi pemasaran jasa syariah khususnya terkait dengan prinsip syariah yang menjadi identitas utama bank syariah. Sedangkan untuk penelitian selanjutnya yang serupa di bank syariah agar bmenambah variabel-variabelnya sehingga dapat diketahui secara luas perilaku konsumen dalam menentukan keputusan nasabah bermitra dengan bank syariah