Diversificación de las condiciones de trabajo y cambios organizativos en las empresas: un estudio sobre el teletrabajo

Esta tesis doctoral presenta un estudio sociológico sobre el teletrabajo como práctica organizativa en empresas del denominado sector de la nueva economía. El trabajo de investigación realizado se centra en el estudio de la implementación del teletrabajo en empresas del subsector de los servicios informáticos y del subsector de la teleoperación. Para ello se ha realizado un estudio de casos en cuatro empresas de dichos sectores utilizando distintos instrumentos de medida como cuestionarios, entrevistas en profundidad y grupos de discusión. Fundamentalmente se ha intentado conocer las implicaciones de la implementación del teletrabajo en las relaciones sociales de producción, en cómo el teletrabajo afecta a la organización del trabajo y más especificamente a las condiciones de trabajo de los teletrabajadores. Esta investigación intenta contrastar la hipótesis principal del estudio que se formula de la siguiente forma: la diversificación de las condiciones de trabajo no viene determinada por la solución tecnológica adoptada, sino por el diseño organizativo de las empresas. A tal efecto se analizan las implicaciones de la implementación del teletrabajo en una serie de dimensiones que conforman lo que en sociología del trabajo se denominan las condiciones de trabajo del ejercicio de la prestación. Se han escogido empresas que presentan casos extremos en el diseño organizativo pero que han puesto en marcha diseños de teletrabajo para la organización y prestación servicios informáticos y telemáticos. Entre las conclusiones del estudio, se destaca el hecho de que la diversificación de las condiciones de trabajo que se observa en el interior de las empresas es el resultado de estrategias empresariales que tienden a la individualización de la relación laboral, aplicando diseños organizativos que vienen en última instancia reforzados por la práctica del teletrabajo y por el uso intensivo de las tecnologías de la información y comunicación.This Ph D. presents a sociological study on teleworking as an organizational practice in companies of the so called "new economy". The research is centered in the study of implementation of teleworking in companies of computer science services subsector and teleoperation subsector. Empirical research is based in the study of cases for four companies of these sectors using different measurement instruments like questionnaires, interviews in depth and groups of discussion. Fundamentally it has tried to find out the implications of implementation of teleworking in the social relations that emerges from production. It's to say, how teleworking affects the organization of work and the conditions of work of teleworkers. This research tries to resist the main hypothesis which is formulated on the following way: the diversification of conditions of work does not come determined by the adopted technological solution, but by the organizational design of companies. To this end the implications of teleworking are analyzed identifying the dimensions of working conditions. Companies that have been chosen for emperical work displays extreme cases in the organizational design but which have started designs of teleworking in the organization of work. Conclusions of the study show the fact that diversification of the employement conditions that is observed inside the companies is the result of enterprise strategies that tend to the individualization of the employment relation. That changes in last instance are reinforced by the practice of teleworking and by the intensive use of the information and communication technologies