ANALISIS CITRA MEREK PRODUK SOPHIE MARTIN PADA PELANGGAN DAN BUKAN PELANGGAN ( SURVEI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS TANJUNGPURA PONTIANAK)

Penelitian ini berjudul Analisis Citra Merek Produk Sophie Martin pada Pelanggan dan Bukan Pelanggan (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura Pontianak). Adapun tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui tanggapan pelanggan terhadap citra merek produk Sophie Martin pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura, 2) untuk mengetahui tanggapan bukan pelanggan terhadap citra merek produk Sophie Martin pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura, 3) untuk mengetahui apakah ada perbedaan tanggapan antara pelanggan dan bukan pelanggan terhadap citra merek produk Sophie Martin pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura. Metode penelitian ini menggunakan metode survey dan bersifat kuantitatif. Alat pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi sejumlah 100 orang, menggunakan teknik Snowball Sampling yang di bagi menjadi 50 responden bukan pelanggan dan 50 responden bukan pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan menggunakan teknik kualitatif dan kuantitatif, setelah itu menggunakan perhitungan Chi Kuadrat. Adapun variabel penelitian yaitu atribut merek, atribut tak berwujud, manfaat bagi pelanggan, harga relatif, penggunaan, pengguna/pelanggan, orang terkenal/khalayak, gaya hidup, kepribadian, kelas produk, para pesaing, negara/wilayah geografis. Pada pelanggan, seluruh variabel indikator menunjukkan bahwa citra merek memang melekat kuat, sedangkan pada bukan pelanggan tidak semua variabel indikator menunjukkan bahwa citra merek melekat kuat pada responden. Variabel tersebut ialah kelas produk dimana responden menjawab kurang setuju apabila Sophie Martin terkenal dengan banyak kelas produk. Hasil perhitungan chi kuadrat menunjukkan adanya perbedaan tanggapan citra merek antara pelanggan dan bukan pelanggan. Rata-rata tanggapan citra merek Sophie Martin oleh kelompok responden pelanggan dinilai lebih tinggi dibandingkan dengan kelompok responden bukan pelanggan, baik tanggapan secara keseluruhan variabel maupun tanggapan pada setiap indikator. Kata kunci : Citra produk, Sophie Martin, chi kuadra