Estratégias de inovação de serviço na área de projetos de novos produtos: um estudo de caso no setor de embalagens

Monografia apresentada ao Setor de Pós-Graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC, para a obtenção do título de especialista em Marketing e Estratégias de Comunicação: com foco no relacionamento com cliente.A presente monografia teve seu desenvolvimento na empresa Industrial de Embalagens Urussanga Ltda, cujo ramo de atuação é o de caixas e chapas de papelão ondulado. Teve como objetivo o planejamento de ações estratégicas com foco na inovação do serviço na área projetos de novos produtos através da implantação de melhorias para atender às demandas dos clientes. O estudo teve seu ponto de partida no momento que foi diagnosticado um descontentamento dos clientes externos em relação à demora no desenvolvimento de produtos, envolvendo desde a arte (layout da caixa), até o cadastramento do produto no sistema, estimulando a identificação e a análise de potenciais causas, bem como geração de alternativas para sua solução. Utilizada uma abordagem qualitativa na qual buscou-se identificar a real necessidade dos clientes. A seguir, foi utilizada uma abordagem quantitativa por meio de um questionário fechado dividido e três grupos de demanda: competência técnica da equipe, características técnicas do projeto e gestão do projeto. Cada um desses grupos de demanda desdobrou-se em qualidades demandadas pelos clientes, as quais foram quantificadas, gerando uma ordem de priorização. Com base nas demandas prioritárias, foi elaborado o planejamento das inovações, sendo selecionado a qualidade demandada prioritária de cada grupo. Por fim, foram analisados os resultados encontrados e realizadas sugestões de trabalhos futuros